Para aproximar o maior número de empreendedores das informações fundamentais para o gerenciamento de sucesso de uma empresa, o Escritório Regional do Sebrae, de Rio Preto, em parceria com a ACIO (Associação Comercial e Industrial) apresentou na noite desta terça (26) o Circuito de Negócios para os comerciantes, empresários e interessados em vendas de Olímpia.

O evento ocorreu na Casa de Cultura. O tema foi “Vender Mais e Melhor” e reuniu cerca de 250 pessoas que ouviram o consultor de Marketing do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) José Carmo Vieira de Oliveira.

A cerimônia, comandada pelo jornalista riopretense Mário Welber, teve a participação na abertura do gerente regional do Sebrae, Arthur Uchoa, e do presidente da ACIO, Flávio Vedovato. O vereador, empresário e diretor da ACIO, José Elias Morais (Zé das Pedras), também esteve presente representando o legislativo local.

O palestrante José Carmo destacou, de forma didática e até humorada, interagindo com a plateia, a necessidade de, ao invés de apenas atender uma demanda pontual, “criar relacionamento com os clientes de forma que possam efetivamente repetir sua compra e com isso proporcionar rentabilidade com as empresas”.

Foi enfatizada a definição de cliente e a necessidade de conhecer a fundo os seus desejos e necessidades, e também o seu nível de exigência cada vez mais presente e acentuado.

Na palestra, José Carmo enfatizou como funciona o processo de compra, onde “o cliente, em primeiro lugar, tem a percepção de sua necessidade; em seguida, busca as alternativas exigentes buscando aquela que mais lhe oferecerá benefícios. Depois, toma-se a decisão de compra e, finalmente, tem a sua postura ‘pós compra’ que, dependendo da forma como a venda foi realizada, poderá ser negativa ou positiva”.

Em seguida, ele falou sobre as necessidades humanas, onde foi apresentada a hierarquia das necessidades, onde o ser humano primeiramente realiza as necessidades fisiológicas para, na sequencia, buscar as demais.

Depois, o palestrante abordou a identificação dos clientes questionando de quem os clientes estão comprando e quanto representa em rentabilidade a venda para os melhores clientes.

Também enfatizou a necessidade de criar relacionamento com os clientes, principalmente com os clientes fiéis, aqueles que dão maior rentabilidade para a empresa, sem evidentemente esquecer os demais. É necessário, segundo ele, conhecer a fundo o cliente, ter o domínio das informações e saber lidar com elas, o que significa ter o cadastro atualizado.

José do Carmo destacou, ainda, a importância do bom atendimento – etapa fundamental  para a conquista do cliente. Equipes bem treinadas, motivadas e alinhadas com a missão da empresa. Numa época de concorrência acirrada, o atendimento é fator decisivo no processo de compra.

Além desse atendimento, frisou, também, a importância dos serviços, através dos quais haverá percepção de valor por parte dos clientes, lembrando que produtos e serviços são consumidos, ao mesmo tempo, e não poderão ser estocados.

Para ter bom atendimento é necessário treinamento constante com a sua equipe de vendas, afinal todos necessitamos de informações atualizadas para podermos nos diferenciar.

E, finalmente, o convidado dessa noite falou do comportamento pós compra, onde o cliente, depois de efetuar suas compras, pode tomar a decisão de repetí-la se for bem atendido, e se o produto atender às suas expectativas, ou mesmo não voltar ao estabelecimento.

Por fim, a moderadora do Sebrae Rio Preto, Maria Adélia Espinha de Lima Bueno realizou debate com a participação da plateia. Diversas pessoas se manifestaram e deram os seus testemunhos sobre suas ações envolvendo estratégias bem sucedidas de vendas.

Foram sete participações e, finalmente, foi servido um ‘café de negócios’, ou seja, um coquetel, onde os participantes puderam trocar cartões, informações e se conhecerem melhor.

(Texto original do Blog do Concon®)

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